Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Antes de nada, lo importante:

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo.
Los gastos de envío de cualquier devolución corren siempre por tu cuenta, también cuando ejerces el derecho de desistimiento.
Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia. Ten en cuenta que el coste de un envío internacional es mayor que el de uno nacional.
Te devolvemos el dinero por el mismo método de pago que usaste.

1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidora, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Si el pedido llega en varios envíos, los 14 días cuentan desde que recibes el último artículo. También puedes desistir antes de recibirlo; si el pedido ya está en camino, recíbelo y devuélvelo siguiendo los pasos de abajo.

2. Ampliación a 30 días
Además de los 14 días legales, en Vellysse tienes hasta 30 días desde la recepción. Del día 15 al 30, las prendas deben estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje.

3. Cómo hacer la devolución
Puedes comunicárnoslo de cualquiera de estas formas:

Con el botón «Desistir del contrato» de nuestra web.
Escribiendo a info@vellysse.com con tu número de pedido, tu nombre y los artículos que devuelves.

Te contestaremos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes el paquete a la dirección del remitente, porque no nos llegaría. Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución para enviarnos los artículos. Guarda el justificante de envío.

4. Estado de las prendas
Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda para comprobar la talla y el ajuste. Si se ha usado más allá de eso, o llega dañada, sin etiquetas o sin su embalaje original, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

5. Reembolso
Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún cargo, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir la prenda o a que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.

6. Gastos de devolución
El coste de enviar la devolución a nuestro almacén central en Asia corre siempre por tu cuenta, tanto si ejerces el derecho de desistimiento como si devuelves dentro de la ampliación a 30 días.

7. Productos excluidos
No se pueden devolver:

Las prendas personalizadas o confeccionadas según tus indicaciones.
La ropa interior, los bañadores y los bikinis que se entregan precintados o con protector higiénico, si se ha retirado el precinto o el protector tras la entrega.
Los demás casos previstos en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@vellysse.com.